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            綻放在空防一線的“彩虹”——記石家莊國際機場安全檢查站彩虹班
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-07-21  

            微信截圖_20210721143637.jpg

            本網訊(應急救援保障部:耿昭報道)他們是機場空防安全的“守護使者”。每天近千次的蹲起轉身、上萬件行李的嚴格檢查,累計保障機場空防安全運行4687小時,日復一日守護著空防安全。

            他們是傳遞真情的“七彩紐帶”。工作時間真情服務,幫扶旅客;休息時間積極開展愛心助學、敬老慰問投身公益事業;平均每年找回旅客失物213件,收獲旅客感謝信23封、電話表揚20起。

            他們是基層一線的創新先鋒?!皢T工通道物品與貨物分揀裝置”“彈力繩防跌落神器”等創新發明的投用,進一步提高了安檢效率,“分解識別法”、“顏色分區法”等圖像識別方法應用,進一步提升了安檢人員的業務技能。

            他們是石家莊機場安檢一線的彩虹班,先后獲得全國工人先鋒號、全國青年文明號、全國民航五一巾幗標兵崗,參與2008年奧運會、一帶一路高峰論壇、十九大、全國“兩會”、博鰲論壇、上合峰會、中非合作論壇、中國國際進口博覽會等重大保障任務,實現了重大安保任務保障“零”失誤。

            空防一線展風采

            “您好,請接受人身檢查”。

            清晨5:00,石家莊機場2號航站樓內熙熙攘攘,安檢通道全部打開,金屬探測器滴滴作響。彩虹班班長劉景霞全程微笑,用標準的“L”型手勢,引導旅客有序通過安全門。手部配合探測器對旅客衣袖、口袋等部位進行“摸、按、壓”,熟練完成十余個手檢流程。4個小時的“早高峰”,劉景霞完成了1200個蹲起轉身、保障了580名旅客過檢。

            劉景霞是一名高級安檢員,也是彩虹班的老隊員?!岸煲路裰?、兒童旅客活潑好動、老年旅客需要耐心溝通……” 劉景霞一邊進行環境消毒,一邊說。安檢標準不變,但檢查技巧卻要隨機應變。不同的旅客,有著不同的溝通方式和檢查技巧,不僅要確保安全,也要讓旅客感受到機場安檢的“溫度”。這是彩虹班一直以來“真情服務  盡職盡責”精神的傳承。

            “彩虹班是以奧運保障為契機成立的,”安全檢查站總經理劉春卷介紹說。

            2008年奧運會前夕,民航局對機場安檢工作提出了嚴格要求。安全檢查站以建設安檢隊伍標桿,整體提升安全服務工作質量和效率為目的,選拔了一批業務好、服務好、形象好的青年員工,組建了彩虹班。

            彩虹班以“真情服務、盡職盡責”為口號,以“做全行業的榜樣,收獲七彩的未來”為愿景,提出了“帶出一流的隊伍、創出一流的業績、展現一流的風貌”“三個一流”班組目標。

            作為戰斗在空防一線的安檢隊伍,彩虹班制定了“四講、三查、兩改、一結”安全工作制度,即:班前班后會、月度例會、入班培訓、安全思想教育“講安全”;勤務檢查、內務檢查以及員工8小時外的思想狀況回訪“查落實”;工作中發現的問題、員工衣食住行短板做到“改問題”;當日班組所有工作“日清日結”。建立“彩虹之星”評比制度,實行“積分制”管理,引領班組內員工形成良性競爭。

             “雙肩包內側有1支打火機,請取出”。

            安檢通道內一件件行李悉數通過,連續3季度被評選為“彩虹之星”標兵的X光機操作員賈瑋正在崗位上忙碌著。崗位上,她全神貫注,緊盯屏幕;發現異常,她眉頭緊鎖,迅速按下暫停鍵?;鸩?、刀片,大到電子設備、日用電器……通常一件行李中,十幾種物品混雜擺放。在密密麻麻的行李圖像中,需要快速判斷,分辨違禁品性質和位置。

            “我們的工作就是將隱患留下,讓旅客出行更加安全?!迸遂o說。2008年成立以來,彩虹班查獲各式違禁物品超過47600件,查獲旅客冒用證件50余起,藏匿違禁品和危險品60起,查獲危爆品和毒害品4起,一次次成功的將危險攔截在地面。

             

            播撒真情暖人心

            “您好,9C8975次航班、在24號登機口,我帶您過去” 。

            彩虹班安檢員陳思萌身披綬帶、手拿對講機,在引導一名老年旅客前往登機口?!坝械睦夏曷每蛯C場標識沒有概念,經常錯把安檢口當作登機口”,陳思萌手提行李,將老人帶到登機口附近座位坐下,并提醒他關注乘機時間。

            彩虹班堅持用心、用情服務旅客。在勤務中堅持做到多提醒、多問候、多微笑、多介紹、多協助,始終將旅客滿意作為服務的標尺。結合工作實際提出主動服務、暖心服務、周到服務、品質服務的“四個服務”目標,

            “感謝彩虹班的安檢同志,你們都是優秀的為人民服務的人”。有這樣一封感謝信,字里行間真情流露。一位76歲老人獨自乘機,陳思萌主動詢問原因后帶領老人經綠色通道過檢,卻因為一瓶醬菜無法攜帶。老人與遠隔異鄉的親人約定見面,臨行前特意親手制作了家鄉的醬菜??此破胀ǖ囊患锲?,卻寄托著親人的親情。陳思萌看在眼里,主動幫助老人辦理了速運郵寄,協助老人順利乘機。

            “好的服務就是做加法”,安全檢查站旅檢分部經理宋榮濤說。一次優質的服務,是對品牌形象的最好宣傳。

            “不小心攜帶的超量化妝品可以分裝帶走” “安檢通道全程提供消毒用品”“違規行李可以代辦郵寄”

            彩虹班制定服務標準10項,創新服務舉措11個、改進服務流程15項、配齊服務類硬件設施6處。相繼推出“便民藥箱”、“塑封袋”、“針線盒”等服務小舉措;“三米微笑,一米問候”服務法、“360度移位檢查法”、“二次安檢卡”服務措施,將人文要素融入到安檢服務,贏得了旅客和業內同行的一致好評。

            2020年,石家莊機場獲評500萬-1500萬量級“亞太區最佳機場”及“2020年度旅客認可之聲”獎,在ACI評價指標中,其中“安檢徹底”、“感到安全安心”等項目滿意度在全球機場中排名前十。

            從8小時內拓展到8小時外,彩虹班通過志愿服務活動,讓更多人了解了民航人。

            “每個季度至少一次主題公益活動,這么多年從未中斷?!眲⒕跋寄贸霭嘟M日志簿里的一張合影向我展示。照片中的正定縣康樂園敬老院,位于正定縣新城鋪鎮。每逢假期,彩虹班都會來這里看望孤寡老人。2010年,彩虹班“青年義務服務隊”組建以來,先后組織開展“愛心助老”、“學雷鋒日志愿行”、義務衛生掃除活動30余次。2015年, 彩虹班開展“牽手希望 共圓夢想”希望工程微捐贈活動,為貧困家庭帶去希望。捐助貧困學生2名,累計資助金額達到2萬余元。

            每年一個主題、每季度一次慰問、開展一次幫扶、解決一個難題、包干一次義務勞動、為孤寡老人做一頓飯……這些看似平常的普通事、暖心事,彩虹班一做就堅持了10年。

             

            創新驅動促發展

            創新,引領彩虹班不斷前行。

            走進石家莊機場安檢現場創新工作室。班組創新工作室項目帶頭人李學睿還在伏案疾書,桌子上擺放了安檢現場經常見到的各種工具器材;一摞項目匯報文件,記錄著創新工作室的規劃內容,從方案策劃、項目準備、制度參考、數據分析,項目匯報材料詳細記錄著班組創新的具體內容?!懊恳粋€金點子、好提案,我們都會匯總到這里?!崩顚W睿說。

            2020年5月,彩虹班創新工作啟動。結合“安全檢查技能傳授”課程,對業務知識進行總結、提煉。以創出新、以新促效,以服務實際工作為中心,提出創新課題,不斷改進安檢工作質量,提高工作效率。針對安檢工作程序、方法、服務等工作開展創新改進,籌劃了“待檢人數顯示系統”、“工作人員通道員工物品與貨物分揀裝置”2個項目。

            堅持問題導向,開展創新。旅客的每一個意見建議、每一次行業服務投訴案例分析、員工的每一次小發明和好點子,都會拿到創新工作室進行集中討論,開啟一輪“頭腦風暴”,經過策劃、立項,逐步試行、推廣。一次安檢過程中,彩虹班隊員發現,智能旅客通道引導筐比較淺,旅客放入衣服后進入X光機時經常被鉛門簾“打落”,有丟失風險,影響旅客體驗。在班組的集思廣益下,發明了“彈力繩防跌落神器”,通過小改進解決了大問題。

            一年來,班組推出“精細計劃法”、“口訣記憶法”、“規律記憶法”等崗位理論知識學習記憶方法;“分解識別法”、“顏色分區法”、“局部放大法”、“經驗預警法”等X光機圖像識別方法……安檢業務創新工作法大大提高了X光機崗位操作技能。

            航班結束了,安檢圖像室的燈還亮著,彩虹班組結束勤務后沒有休息,來到安檢圖像室“充電”,為明天的勤務做好準備。

            “新的違禁品層數不窮,我們會時刻保持學習狀態,了解最新的違禁物品圖像?!彪娔X屏幕上,一幅幅X光圖像滾動播放。潘靜在每一個細節、每一個特征中仔細辨認查找端倪,把上千個圖像全部裝在腦子里。在她看來,每一個班組的同事都是一本移動的“業務書”?!爸挥胁粩啾3种R理論的更新,才能時刻保持最佳狀態投入工作,讓旅客的每一次出行更加安心,”潘靜說道。

             

             

             

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