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            石家莊機場:確?!叭齻€到位” 扎實做好雷雨季服務保障工作
            發布:河北機場管理集團 發布時間:2021-07-26  


            本網訊(黨群工作部:董姍姍報道)進入汛期后,石家莊機場連續多次遭遇大風、雷雨等不正常天氣。石家莊機場堅持“預”字為先、在管理提升、機制建設上下功夫,從細節入手,從旅客角度出發,結合“我為群眾辦實事”活動,多方面、多角度做好大面積航班延誤保障工作,積極應對極端天氣帶來的不良影響,確保機場運行平穩有序。

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            提前研判,確保航班運行管理到位。石家莊機場積極保持和氣象部門的溝通,及時獲取最新天氣預報,提前向各保障部門發布大風、雷雨預警信息。密切關注全國范圍內的預警信息發布及更新情況,結合本場、京津冀四場區域性、常態化活動情況,通過分析航班流量、進出港旅客的高峰期,提前預測天氣影響范圍及強度,使預警工作更加精準。從上客、加油、拖車到航班排序放行,科學研判,為航班放行提供決策依據。

            石家莊機場運管委積極發揮協同運行保障作用,建立會商機制,積極與空管局、航空公司溝通,及時分享地面資源情況、流量管理措施、航班實時動態、旅客后續安排等。在確保本場航班正常運行的情況下,石家莊機場進一步完善不正常天氣應急處置預案,建立銜接緊密的雷雨季節航班服務保障體系,開展了大面積航班延誤桌面演練,在做好日、周、月的運行情況分析的同時,根據運行反映出的突出問題,持續修訂相關預案。

            優質服務,確?,F場服務到位。石家莊機場各部門積極踐行“首見負責制”和真情服務理念,堅持從服務細節入手,從旅客實際需求出發,站在旅客的角度考慮,全力以赴做好旅客服務保障工作,最大限度全力保障旅客順利出行。

            石家莊機場在做好雷雨季節航班保障工作的同時,對大面積停電應急處置預案、離港系統故障應急處置預案等進行再培訓,切實提高雷雨天氣導致航班延誤處置能力。同時,細化汛期服務保障工作,廣播系統增加了防汛提示廣播詞,同冀運公司協調解決了航班延誤安排旅客住宿車輛保障中出現的問題,現場走訪各協議酒店,梳理協議酒店房間數并要求酒店門外增加雨棚和地墊,避免旅客淋雨或摔傷。

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            石家莊機場積極建立有效的信息傳遞機制,利用96360呼叫中心、官方微博、微信公眾號等信息發布平臺,為旅客提供有針對性的出行服務信息。通過廣播、電子屏等多種方式及時向旅客發布航班動態信息;安排專人負責晚到旅客,開通綠色通道辦理值機、安檢手續。安排服務人員耐心解答旅客關注的問題,遇到攜帶嬰兒的乘機旅客,工作人員引導旅客到母嬰室休息;為減少遠機位航班旅客走動和淋雨,安排旅客分批次登機,并將擺渡車??吭陔x登機口最近的位置。積極做好解釋工作,協助旅客辦理退改簽業務,發揮空鐵聯運優勢,與鐵路部門建立信息互通共享機制,共同做好不正常天氣滯留旅客疏散服務保障工作。

            加強值守,確保防汛安全措施到位。石家莊機場制定了防汛人員備勤方案,確定第二梯隊的應急備勤力量,確保出現大的險情時備勤方案拿得出、應急力量用得上,能夠妥善應對。各防汛設施設備的操作人員,如各泵站、泵房、移動泵車的操作人員做到24小時值守,出現較大汛情時能夠隨時出動、隨時操作。組織開展了防汛設備使用、人員疏散路線等方面的培訓,切實提升防汛搶險人員安全知識和應急搶險技能。

            下一步,河北機場集團將繼續在航班延誤、航班備降及后續保障上下功夫,重點關注旅客需求,聚焦解決旅客關心關注問題,為旅客平安出行提供優質服務。

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